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新聞の切り抜き 日経新聞 妙なお話(足立則夫)より抜粋
「いつもきれいにご使用ありがとうございます。」(大分県の佐伯駅) 使う前からこんなに感謝されてしまったら、汚さないように使わざるを えないよね。 この種の感謝型の文面をトイレで見るようになった。 以前は「もう1歩前に」とか「汚さないで下さい」といった 命令口調、哀願調の文面が圧倒的に多かった。 駅長さん談「九州で1番きれいな駅を目指そうということで、構内で1番 汚れがちなトイレから手をつけた。 お客に依頼するより、まず感謝するのがスジだろうと考え、 今のような張り紙にしたのです。」 「太陽と北風」の話 馬に乗っ旅人が外套を身にまとっている。どちらが早くその外套を脱がせるか、 北風と太陽が賭けをする。 北風が力に任せて風を吹きつけると、旅人はかえって身を固める。 太陽が雲を払い光を注ぐや、旅人は外套を脱ぐ。 佐伯駅のトイレの張り紙は、太陽の手法に似ている。 寓話はこう結ぶ。「徳は力にまさる」 人材教育、接客、子供の教育、すべてに共通する手法。 まず感謝の気持ちを伝える。 あらためて、再確認する文面でした。
by aiaira-men
| 2006-12-12 00:02
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