アイアイラーメン店主が日々のことを書いてます。
by aiaira-men
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[トイレの太陽政策」
 新聞の切り抜き 日経新聞 妙なお話(足立則夫)より抜粋
    「いつもきれいにご使用ありがとうございます。」(大分県の佐伯駅)
   使う前からこんなに感謝されてしまったら、汚さないように使わざるを
   えないよね。
   この種の感謝型の文面をトイレで見るようになった。
   以前は「もう1歩前に」とか「汚さないで下さい」といった
   命令口調、哀願調の文面が圧倒的に多かった。
   駅長さん談「九州で1番きれいな駅を目指そうということで、構内で1番
   汚れがちなトイレから手をつけた。
   お客に依頼するより、まず感謝するのがスジだろうと考え、
   今のような張り紙にしたのです。」
    「太陽と北風」の話
    馬に乗っ旅人が外套を身にまとっている。どちらが早くその外套を脱がせるか、
    北風と太陽が賭けをする。
    北風が力に任せて風を吹きつけると、旅人はかえって身を固める。
    太陽が雲を払い光を注ぐや、旅人は外套を脱ぐ。
   佐伯駅のトイレの張り紙は、太陽の手法に似ている。
   寓話はこう結ぶ。「徳は力にまさる」

 人材教育、接客、子供の教育、すべてに共通する手法。
まず感謝の気持ちを伝える。
あらためて、再確認する文面でした。
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by aiaira-men | 2006-12-12 00:02
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